अनुपालन हैंडलिंग प्रक्रियाएं

एम्बर मार्केट्स LLC (“कंपनी”) हमेशा अपने क्लाइंट्स को अपनी सर्विस से खुश और संतुष्ट रखने की परवाह करती है। इस कंप्लेंट पॉलिसी का मकसद सभी मौजूदा क्लाइंट्स की कंप्लेंट को तुरंत हैंडल करने के लिए कंपनी के असरदार और ट्रांसपेरेंट प्रोसेस को बताना है।

यह कंप्लेंट हैंडलिंग प्रोसीजर क्लाइंट एग्रीमेंट का हिस्सा है। इस कंप्लेंट हैंडलिंग प्रोसीजर में जो भी कैपिटलाइज़्ड शब्द नहीं बताया गया है, उसका वही मतलब होगा जो क्लाइंट एग्रीमेंट में दिया गया है।

कंपनी इस कंप्लेंट हैंडलिंग प्रोसीजर में बदलाव कर सकती है, और हमारी वेबसाइट पर पब्लिश होने के बाद यह आप पर लागू होगा। कृपया हमारी वेबसाइट रेगुलर चेक करते रहें।

शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया घटना की जानकारी और तारीख के साथ कोई भी सपोर्टिंग डॉक्यूमेंट  support@ambermarkets.com पर भेजें।

जब कोई सही शिकायत मिलती है, तो कंपनी उठाए गए खास मुद्दों और क्लाइंट के दिए गए सबूतों को ध्यान में रखेगी। सही शिकायत मिलने पर, क्लाइंट को दो (2) वर्किंग डेज़ के अंदर एक लिखा हुआ एक्नॉलेजमेंट ई-मेल भेजा जाएगा। इस एक्नॉलेजमेंट ई-मेल में क्लाइंट को यूनिक रेफरेंस नंबर (URN) भी बताया जाएगा, जिसका इस्तेमाल उस खास शिकायत के बारे में कंपनी के साथ आगे के सभी कॉन्टैक्ट में किया जाना चाहिए।

कंपनी क्लाइंट की शिकायत की जांच करेगी ताकि किसी भी मामले का समय पर आखिरी हल निकाला जा सके, और शिकायत मिलने के बाद ज़्यादा से ज़्यादा दो महीने का समय लगेगा।

शिकायत की जांच के समय, कंपनी क्लाइंट को हैंडलिंग प्रोसेस के बारे में बता सकती है और शिकायत के पूरे असेसमेंट के लिए (ज़रूरत के हिसाब से) और जानकारी और/या डॉक्यूमेंटेशन मांग सकती है।

अगर कंपनी ऊपर बताए गए दो महीने के समय में शिकायत का फ़ाइनल सॉल्यूशन नहीं कर पाती है, तो क्लाइंट को देरी के कारणों के बारे में पहले ही बता दिया जाएगा और यह भी बताया जाएगा कि जांच कितने समय में पूरी हो पाएगी, जिसमें ज़्यादा से ज़्यादा एक महीना और बढ़ाया जा सकता है।

कंपनी का हमेशा मकसद शिकायतों को अच्छे और प्रोफेशनल तरीके से सुलझाना होता है।

अगर क्लाइंट हमारे असेसमेंट और/या किसी सेटलमेंट ऑफ़र से खुश नहीं है, तो हम आपको बताना चाहेंगे कि आपको हमारे आखिरी फ़ैसले के बारे में बताने की तारीख के चार महीने के अंदर शिकायत को संबंधित अथॉरिटी को भेजने का अधिकार है।

अगर ऊपर बताए गए तरीके से झगड़ा नहीं सुलझता है, तभी क्लाइंट मामले को आर्बिट्रेशन के लिए भेज सकता है, जैसा कि क्लाइंट एग्रीमेंट के पैराग्राफ 16.3 में बताया गया है।