निकासी और वापसी नीति
यह विड्रॉल और रिफंड पॉलिसी (“पॉलिसी”) एम्बर मार्केट्स लिमिटेड की अपने क्लाइंट्स के लिए विड्रॉल पॉलिसी बताती है। हमने नीचे दी गई पॉलिसी और प्रोसेस बनाए हैं ताकि यह पक्का हो सके कि क्लाइंट्स की सभी रिक्वेस्ट अच्छे से और रेगुलेटरी गाइडलाइंस के अंदर प्रोसेस की जाएं।
1. विड्रॉल पॉलिसी और प्रोसेस
रिक्वेस्ट सबमिट करने से पहले आपको ये चीज़ें देनी होंगी और/या कन्फर्म करनी होंगी:
1.1 विड्रॉल रिक्वेस्ट हमारी वेबसाइट पर ऑफिशियल “क्लाइंट पोर्टल” के ज़रिए ऑनलाइन या क्लाइंट के रजिस्टर्ड ईमेल से ईमेल के ज़रिए सबमिट की जा सकती हैं।
1.2 बेनिफिशियरी अकाउंट पर पूरा नाम (पहला और आखिरी नाम सहित) जो ट्रेडिंग अकाउंट पर दिए गए नाम से मेल खाना चाहिए।
1.3 कि काफ़ी मार्जिन उपलब्ध है। यह ज़रूरत मार्जिन कॉल की संभावना को कम करने के लिए है।
1.4 कि विड्रॉल अमाउंट अकाउंट की अवेलेबल इक्विटी से ज़्यादा न हो।
1.5 विड्रॉल के तरीके के बारे में पूरी जानकारी, जिसमें क्लाइंट के क्रेडिट कार्ड या बैंक अकाउंट की डिटेल्स शामिल हैं; कृपया ध्यान दें कि हमारी पॉलिसी किसी भी फंड को ओरिजिनल डिपॉजिट के सोर्स पर वापस रिफंड करने की है।
1.6 एम्बर मार्केट्स लिमिटेड के पास क्लाइंट की विड्रॉल रिक्वेस्ट को प्रोसेस करने से पहले ट्रेडिंग अकाउंट, अकाउंट हिस्ट्री और सपोर्टिंग डॉक्यूमेंट्स को रिव्यू करने का अधिकार है। एम्बर मार्केट्स लिमिटेड के पास विड्रॉल रिक्वेस्ट पूरी करने से पहले और जानकारी मांगने का भी अधिकार है। अगर ज़रूरी हुआ, तो हम आपसे और जानकारी के लिए संपर्क कर सकते हैं, अगर मांगी गई जानकारी या डॉक्यूमेंट्स नहीं दिए गए, तो विड्रॉल रिक्वेस्ट तब तक कैंसल कर दी जाएगी जब तक कि बाकी मामले हल नहीं हो जाते। फिर क्लाइंट को विड्रॉल रिक्वेस्ट फिर से सबमिट करनी होगी।
1.7 विड्रॉल पर सिर्फ़ क्लाइंट का असर होगा। हम किसी दूसरे थर्ड-पार्टी या एनॉनिमस अकाउंट से विड्रॉल पर असर नहीं डालेंगे।
हमें एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग ज़रूरतों (AML) का पालन करना होता है, इसलिए हमें यह वेरिफ़ाई करना होगा कि रिक्वेस्ट किया गया फंड विड्रॉल ऐसे अकाउंट में ट्रांसफ़र हो रहा है जिसका बेनिफिशियल ओनर वही है जो ट्रेडिंग अकाउंट में है। इसलिए, यह सलाह दी जाती है कि क्लाइंट विड्रॉल रिक्वेस्ट सबमिट करने से पहले हमें उस बैंक या क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट की एक कॉपी दें जहाँ फंड भेजे जाएँगे।
2. प्रोसेसिंग टाइम फ्रेम
अपनी ज़िम्मेदारियों को पूरा करने और क्लाइंट के क्रेडिट कार्ड या बैंक अकाउंट में बिना किसी देरी के समय पर पेमेंट प्रोसेस करने के लिए, विड्रॉल रिक्वेस्ट उसी दिन प्रोसेस की जाएंगी, लेकिन अगर रिक्वेस्ट मार्केट हॉलिडे और/या पब्लिक हॉलिडे के दौरान मिली थी, तो रिक्वेस्ट अगले वर्किंग डे में प्रोसेस की जाएगी। यह ध्यान दें कि क्लाइंट के बैंक अकाउंट या क्रेडिट कार्ड में अमाउंट मिलने में कुछ देरी हो सकती है, जो हमारे कंट्रोल से बाहर है और बैंकिंग प्रोसेस की वजह से है।
3. शुरुआती डिपॉज़िट डेबिट/क्रेडिट कार्ड से प्रोसेस किए जाते हैं
3.1 अगर किसी क्लाइंट ने क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करके अपने पैसे जमा किए हैं, तो हम उसी कार्ड से जमा की गई रकम तक का सारा पैसा वापस कर देंगे।
3.2 अगर क्लाइंट ने अपने इन्वेस्टमेंट पर प्रॉफ़िट कमाया है, तो हम यह प्रॉफ़िट वायर ट्रांसफ़र से वापस कर सकते हैं।
3.3 कुछ मामलों में, क्रेडिट कार्ड कंपनी रिफ़ंड देने के लिए टाइम लिमिट तय करती है। अगर यह टाइम लिमिट खत्म हो जाती है, तो हम क्लाइंट के पैसे भी वायर ट्रांसफ़र से वापस कर देंगे। अगर यह आप पर लागू होता है, तो कृपया प्रोसेसिंग के बारे में ऊपर दिया गया सेक्शन देखें।
4. निकासी शुल्क
क्लाइंट्स को ध्यान देना चाहिए कि कुछ बैंक इंटरमीडियरी बैंकों का इस्तेमाल करते हैं जो फीस लेते हैं। इसके बारे में पता लगाना और सेटल करना क्लाइंट की ज़िम्मेदारी होगी, और अगर हमारे बैंक चार्ज को कवर करने के लिए ज़रूरी समझा गया तो हम विड्रॉल फीस ले सकते हैं।
5. संशोधन
एम्बर मार्केट्स लिमिटेड के पास इस पॉलिसी और इसके अरेंजमेंट्स को रिव्यू करने और/या बदलने का अधिकार है, जब भी हमें ज़रूरी लगे। हम क्लाइंट को पहले से नोटिस देकर या बिना नोटिस दिए ऐसा कर सकते हैं। पॉलिसी में बदलाव करने के बाद, हम क्लाइंट को उसी हिसाब से बताएंगे – अपेंडिक्स 1 देखें।
6. परिशिष्ट
अपेंडिक्स विड्रॉल और रिफंड पॉलिसी का एक ज़रूरी हिस्सा हैं।
APPENDIX 1
निकासी नीतियों और प्रक्रियाओं में संशोधन
विड्रॉल रिक्वेस्ट पर यह पॉलिसी लागू होगी:
1- एप्पल पे:
Apple Pay के ज़रिए Visa/master कार्ड से जमा किए गए अकाउंट से किसी भी विड्रॉल के लिए, उसी Visa/Master कार्ड की फ्रंट कॉपी ज़रूरी है जिससे डिपॉज़िट किया गया है।
2- मेरी फतूरा:
My Fatoorah के ज़रिए Visa / master cards से जमा किए गए अकाउंट से जुड़े विड्रॉल:
2.1 अगर विड्रॉल के लिए मांगी गई रकम Visa या Master card से जमा की गई रकम से ज़्यादा है, जो मिले हुए मुनाफ़े को दिखाता है, तो उसी Visa/ Master card की फ्रंट कॉपी ज़रूरी है जिससे डिपॉज़िट किया गया है।
2.2 अगर विड्रॉल के लिए मांगी गई रकम Visa या Master card से जमा की गई रकम के बराबर या उससे कम है, तो कार्ड की कॉपी की ज़रूरत नहीं है।
3- क्यू पे और दूसरे तरह के वीज़ा/मास्टर कार्ड:
3.1 अगर विड्रॉल के लिए मांगी गई रकम, Visa या Master कार्ड से जमा की गई रकम से ज़्यादा है, तो उसी Visa/Master कार्ड की फ्रंट कॉपी ज़रूरी है जिससे डिपॉज़िट किया गया है।
3.2 अगर विड्रॉल के लिए मांगी गई रकम Visa या Master कार्ड से जमा की गई रकम के बराबर या उससे कम है, तो कार्ड की कोई कॉपी ज़रूरी नहीं है।
4- कई डिपॉज़िट वाले अकाउंट:
ऐसे अकाउंट से पैसे निकालना जिनमें कई और अलग-अलग तरह के डिपॉज़िट शामिल हैं, जैसे कि वीज़ा / मास्टर कार्ड, वायर ट्रांसफ़र, और दूसरे डिपॉज़िट चैनल:
4.1 अगर विड्रॉल के लिए मांगी गई रकम वीज़ा या मास्टर कार्ड का इस्तेमाल करके जमा की गई रकम/राशियों की वैल्यू से ज़्यादा है, तो क्लाइंट को हमें उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड की फ्रंट कॉपी देनी होगी जिससे डिपॉज़िट किया गया है, और अगर दिए गए कार्ड का नंबर और होल्डर का नाम क्लाइंट के नाम से मेल खाता है, तो हम इस्तेमाल की गई कार्ड की पूरी रकम उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड में वापस कर देंगे जिससे डिपॉज़िट किया गया है, और बाकी रकम क्लाइंट के कहने पर, वायर ट्रांसफ़र या किसी दूसरे पेमेंट चैनल से ट्रांसफर कर दी जाएगी।
4.2 अगर ज़रूरी विड्रॉल रकम वीज़ा या मास्टर कार्ड का इस्तेमाल करके जमा की गई रकम/राशियों की वैल्यू से कम है, तो कार्ड की किसी कॉपी की ज़रूरत नहीं है, और मांगी गई विड्रॉल रकम उसी वीज़ा/मास्टर कार्ड में वापस कर दी जाएगी जिससे डिपॉज़िट किया गया है।
4.3 विड्रॉल रिक्वेस्ट को पूरा करने और प्रोसेस करने की प्रायोरिटी यह है कि अमाउंट उसी Visa/Master कार्ड में रिफंड किया जाए जिससे डिपॉजिट किया गया है।
टिप्पणी:
1. जिन मामलों में क्लाइंट को इस्तेमाल किए गए Visa / Master Card की कॉपी देनी होगी, क्लाइंट को इस बारे में ऑफिशियली एक ईमेल भेजकर बताया जाएगा, और विड्रॉल रिक्वेस्ट तब तक सस्पेंड रहेगी जब तक हमें बताई गई कार्ड कॉपी नहीं मिल जाती और हम कन्फर्म नहीं कर लेते कि यह मैच करती है या नहीं।
2. अगर दिए गए कार्ड का नंबर और होल्डर का नाम क्लाइंट के नाम से मैच नहीं करता है, तो हम क्लाइंट अकाउंट फ्रीज कर देंगे, विड्रॉल रिक्वेस्ट को होल्ड करना जारी रखेंगे, और मामले को जांच के लिए कंप्लायंस और लीगल डिपार्टमेंट को ट्रांसफर कर देंगे।
3. अगर क्लाइंट जवाब नहीं देता है या हमें ज़रूरी कार्ड कॉपी देने से मना करता है, तो इस बारे में क्लाइंट को रिमाइंडर ईमेल भेजा जाएगा, और अगर क्लाइंट याद दिलाने के बाद भी जवाब नहीं देता है, तो विड्रॉल रिक्वेस्ट अगली सूचना तक सस्पेंड रहेगी।
